Na Argennti, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos políticas claras e justas para troca, devolução e cancelamento de pedidos.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Importante: O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito: rolha comprometida, vazamento, alteração de cor ou sabor
- Produto danificado no transporte: garrafas quebradas ou com avarias
- Produto divergente: diferente do que foi pedido
- Arrependimento: dentro do prazo legal de 7 dias (produto lacrado)
Como solicitar uma troca ou devolução
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Entre em contato conosco
Envie um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. -
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e entrará em contato com as instruções. -
Envie o produto
Após aprovação, envie o produto de volta conforme as instruções recebidas. Em caso de defeito, nós arcamos com o frete de retorno. -
Receba a troca ou reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
Prazo para solicitação
- Arrependimento: até 7 dias após o recebimento
- Produto com defeito: até 30 dias após o recebimento
- Produto danificado no transporte: até 48 horas após o recebimento (com fotos)
Atenção: Em caso de produto danificado no transporte, é essencial registrar fotos no momento do recebimento, antes de assinar qualquer documento de entrega.
Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes
- Boleto bancário: depósito em conta em até 10 dias úteis
- PIX: devolução para a mesma chave em até 5 dias úteis
Cancelamento de Pedidos
Você pode solicitar o cancelamento do pedido nas seguintes situações:
Antes do envio
Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento é imediato e o reembolso será processado integralmente.
Após o envio
Se o pedido já foi enviado, você deverá recusá-lo no momento da entrega ou solicitar a devolução após o recebimento, seguindo o processo descrito acima.
Garantia de Qualidade: Todos os nossos vinhos passam por rigoroso controle de qualidade. Se você receber um produto com qualquer problema, garantimos a troca ou reembolso total.
Produtos não elegíveis para troca/devolução
- Produtos que foram abertos ou consumidos (parcialmente ou totalmente)
- Produtos com lacre violado
- Produtos sem embalagem original
- Solicitações fora do prazo estabelecido
Frete de devolução
- Defeito ou erro nosso: frete por nossa conta
- Arrependimento: frete por conta do cliente
Contato
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato:
- WhatsApp: clique no botão de atendimento no canto da tela
- E-mail:
Nossa equipe está à disposição para garantir sua satisfação!